Mª Isabel Ortiz Gutierrez

Mª Isabel Ortiz Gutierrez

Marketing Comunicacion

Las Palmas de Gran Canaria, Spain

Mª Isabel Ortiz Gutierrez

Responsable de Marketing. Amplía experiencia en el mundo de las comunicaciones y el Marketing online y offline, gracias a los más de 10 años de trabajo realizado en el departamento de Marketing de una multinacional de telecomunicaciones. Experta en la gestión y realización de todo tipo de comunicaciones, dirigidas a empleados, fuerza comercial y cliente final. Además, he colaborado en la organización de eventos.

EXPERIENCIA PROFESIONAL

- Técnico de Marketing y Comunicación en Vodafone (noviembre 2002-abril 2013) Responsable de la planificación, elaboración, gestión y control de campañas de comunicación 360º dirigidas a cliente final y a la fuerza comercial.

o Marketing Online:

 Email Marketing
 Revista dirigida a clientes, tanto en su versión impresa como en la online, www.revistasoluciones.com
 Newsletter dirigida a clientes y potenciales.
 Web Pública de la empresa
 Material de Comunicación Fuerza de Ventas: newsletter, catálogo de productos y Web.
 Comunicaciones Atención al Cliente: emails, demos, fichas de producto….

o Marketing Offline:

 Comunicaciones de Marketing Directo y segmentación de BBDD en las campañas del ciclo de vida del Cliente mediante la realización de mailing, cartas, MMS, SMS...
 Comunicaciones en Factura: mensaje, stuffer, flyer...
 Materiales de Comunicación: folletos, revista, campañas especiales que incluyen mailing y goodies.
 Gestión y elaboración de Folletos (PLV) para Clientes y Puntos de Venta.

o Eventos. Realización de eventos y responsable de la gestión de su campaña de comunicación BTL.

o Comunicaciones corporativas. Elaboración de campañas dirigidas a empleados: newsletter, mailing, cartelería, goodies…

- Técnico de contenidos de las comunicaciones y de la Web de Vodafone para empresas www.parqueempresarial.com (enero 2002-noviembre 2002)

- Técnico de Gestión de Clientes en Vodafone (octubre 1996-diciembre 2001)

o Gestión de servicios y plataformas de Call Center:
Monitorización del enrutamiento de llamadas de los servicios de at. Cliente
Asegurar los niveles de calidad y servicios: Control de tiempos de productividad de agentes, dimensionamiento de plataformas (AHT, ACW, AUX...).
Elaboración de reportes a través de CMS. Análisis de impactos en las plataformas de atención por incidencias y comunicaciones de Marketing.
Colaboración en proyectos para reducción de costes, reducción de incidencias de clientes y aumento de satisfacción.

o Responsable de Atención al Cliente en el departamento de Grandes Cuentas.

FORMACIÓN
- Licenciada en Periodismo por la Facultad de Ciencias de la Información en la Universidad Complutense de Madrid (1991-1996)
- Master en Diseño para todos y accesibilidad en Tecnologías de la Información impartido por la EOI (2007-2008)
- Master Marketing Digital (en curso)

FORMACIÓN COMPLEMENTARIA

- Marketing en Buscadores
- Curso de Posicionamiento en páginas Web: SEO y SEM
- Curso Community Manager
- Curso Facebook en la empresa
- Curso de Marketing Mix Internacional
- Fundamentos del Marketing, Marketing Directo, Marketing Estratégico y Marketing Responsable impartido por el ESIC
- Curso de políticas de Fidelización
- Nuevas Tendencias del Marketing
- Curso de Photoshop y Fotografía Digital
- Curso de Dreamweaver G02

INFORMÁTICA
- Microsoft Office: Windows, Excel, Word y PowerPoint
- Macromedia Dreamweaver
- Adobe Photoshop 5.5

IDIOMAS
- Inglés: Nivel medio-alto (B2)

OTROS
- Vehículo Propio
- Disponibilidad Geográfica

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