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Demand Manager

AKTIOS

Palma, Spain

Full time

En AKTIOS IT GLOBAL SERVICES estamos reclutando a un Demand Manager para posición estable ubicada en Palma de Mallorca. Por nuestra parte, explicarte que somos una Consultora IT Global que trabaja con diferentes empresas multinacionales y sectores ofreciendo un posicionamiento de 360º.

La información empresarial y nuestros principales clientes los puedes encontrar en nuestra web: www.aktios.com

Funciones:

- Supervisar las solicitudes de proyectos, mejoras e incidencias procedentes de negocio, departamentos de IT y otros proyectos, asegurando que la demanda puede ser planeada y coordinada de acuerdo a las reglas de gobierno establecidas.
- Supervisar y monitorizar la demanda entrante asegurándose que está completa y con la calidad suficiente para ser manejada directamente por los equipos técnicos del IT.
- Realizar planes de gestión de la demanda adecuados a los niveles establecidos y escalar cuando puedan surgir conflictos, proponiendo planes de acción y las acciones de mitigación. Participar proactivamente en los procesos de asignación de la demanda y seguimiento directo de la ejecución y completitud de las mejoras.
- Asegurar que se siguen los niveles de calidad en términos de gestión de la demanda y que se cumplen los niveles de SLA hacia los clientes internos de IT. Identificar los indicadores de servicio que miden el cumplimiento de los objetivos del Demand Manager. Reportar y analizar periódicamente los indicadores de rendimiento obtenidos.

Conocimientos Requeridos:

Experiencia en gestión de demanda de IT Experiencia de procesos de negocio Experiencia de KPIs para la gestión de Demanda Experiencia en desarrollo de planes de demanda y previsiones Experiencia como Project Manager de iniciativas de gestión de demanda interna ITIL Service Management

Conocimientos Deseados:
Capacidad para integrar la gestión de la demanda con otros procesos de ITIL tales como gestión de la capacidad, gestión de problemas, gestión de incidencias y gestión del cambio Análisis y desarrollo de software Agile & Lean Conocimiento de SLA

Estudios: Titulado universitario – Ingeniero o Licenciado
Inglés: Avanzado

Competencias: Tech. Skills 2 Bus. Knowledge 3 Project Mgnt 2 Support Func 3

Habilidades Específicas:

Organización / Planificación Resolución de problemas Capacidad analítica Iniciativa Multitarea Orientación a resultados Toma de decisiones Negociación Orientación al cliente Gestión de equipos

Ofrecemos:
- Contrato indefinido.
- Incorporación inmediata a compañía con importantes oportunidades de crecimiento y desarrollo profesional dando servicio a cliente Multinacional sector turismo.
- Agradable ambiente de trabajo integrado por profesionales del área de consultoría, software e infraestructura y sistemas.
- Participar en distintos proyectos con equipos multidisciplinares y distintas divisiones o líneas de negocio.

Directions

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Summary

Position:
Demand Manager
Company:
AKTIOS
City:
Palma, Spain
Salary:
a convenir
Address:
AVINGUDA DIAGONAL 458, 6ºB BARCELONA