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Demand Manager

AKTIOS

Palma, Spain

Full time

En AKTIOS IT GLOBAL SERVICES estamos reclutando a un Demand Manager para posición estable ubicada en Palma de Mallorca. Por nuestra parte, explicarte que somos una Consultora IT Global que trabaja con diferentes empresas multinacionales y sectores ofreciendo un posicionamiento de 360º.
La información empresarial y nuestros principales clientes los puedes encontrar en nuestra web: www.aktios.com



Misión Supervisar las solicitudes de proyectos, mejoras e incidencias procedentes de negocio, departamentos de IT y otros proyectos, asegurando que la demanda puede ser planeada y coordinada de acuerdo a las reglas de gobierno establecidas.
Funciones Supervisar y monitorizar la demanda entrante asegurándose que está completa y con la calidad suficiente para ser manejada directamente por los equipos técnicos del IT.
Realizar planes de gestión de la demanda adecuados a los niveles establecidos y escalar cuando puedan surgir conflictos, proponiendo planes de acción y las acciones de mitigación. Participar proactivamente en los procesos de asignación de la demanda y seguimiento directo de la ejecución y completitud de las mejoras. Asegurar que se siguen los niveles de calidad en términos de gestión de la demanda y que se cumplen los niveles de SLA hacia los clientes internos de IT.
Identificar los indicadores de servicio que miden el cumplimiento de los objetivos del Demand Manager.
Reportar y analizar periódicamente los indicadores de rendimiento obtenidos.

Conocimientos Requeridos Experiencia en gestión de demanda de IT
Experiencia de procesos de negocio
Experiencia de KPIs para la gestión de Demanda
Experiencia en desarrollo de planes de demanda y previsiones
Experiencia como Project Manager de iniciativas de gestión de demanda interna
ITIL Service Management

Conocimientos Deseados Capacidad para integrar la gestión de la demanda con otros procesos de ITIL tales como gestión de la capacidad, gestión de problemas, gestión de incidencias y gestión del cambio
Análisis y desarrollo de software
Agile & Lean
Conocimiento de SLA

Estudios Titulado universitario – Ingeniero o Licenciado
Inglés Avanzado

Competencias
Tech. Skills 2
Bus. Knowledge 3
Project Mgnt 2
Support Func 3
Habilidades Específicas
Organización / Planificación
Resolución de problemas
Capacidad analítica
Iniciativa
Multitarea
Orientación a resultados
Toma de decisiones
Negociación
Orientación al cliente
Gestión de equipos


Ofrecemos:
- Contrato indefinido.
- Incorporación inmediata a compañía con importantes oportunidades de crecimiento y desarrollo profesional dando servicio a cliente Multinacional sector turismo.
- Agradable ambiente de trabajo integrado por profesionales del área de consultoría, software e infraestructura y sistemas.
- Participar en distintos proyectos con equipos multidisciplinares y distintas divisiones o líneas de negocio.

Directions

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Summary

Position:
Demand Manager
Company:
AKTIOS
City:
Palma, Spain
Salary:
A convenir
Address:
Avda. Diagonal 458 6B