Mi proyecto del curso: Introducción al community management

PLAN DE CONTENIDOS 2022
1. Análisis de situación

Fortalezas Oportunidades
• Redes sociales con gran número de seguidores
• Gran base de datos de clientes
• Comunicación afectiva
• Inversión en ADDs • Ampliación del público objetivo
• Direccionar contenido
• Crecer en seguidores
• Potenciar redes sociales
Debilidades Amenazas
• Poco flujo de seguidores
• Diferenciación con la Cooperativa Cámara de Comercio
• Creación de contenido de valor
• Varias páginas webs para alimentar de contenido.
• Engagement positivo
• Apoyo para creación de contenido • Diversas Cámaras de producción, industria, calzado, comercio.
• Haters
• Confusión del publico entre entidades similares

2. Definición de objetivos y KPIs
Objetivos realizados según la estrategia SMART con indicadores de gestión KPIs

S Aumentar comunidad de seguidores como también el flujo de visitas y engagement
M Incrementar el 20% de seguidores en Facebook (2 400), un 75% en Instagram (1 000), 100% en TikTok, Twitter y LinkedIn potenciar de mejor manera, implementar una mejor plataforma web ( www.cca.org.ec ). Esto sea ya de manera orgánica y con ADDs.
A Es asequible y se cuenta con el presupuesto para lograrlo
R Renovamos imagen institucional, directivos y sobre todo tenemos mayor presencia con la nueva imagen que encabeza la Cámara de Comercio de Ambato.
T 6 meses

Nuestro Objetivo SMART se definirá así:
Queremos aumentar nuestra comunidad digital en todas las plataformas webs en donde se encuentra la institución durante los próximos 12 meses, con el objetivo de expandir nuestra institución en la zona centro tomando a consideración la renovada imagen que presenta la Cámara de Comercio de Ambato en el 2022

3. Público Objetivo
Geográfico País
Región Ecuador
Costa, sierra y oriente
Demográfico Género
Edad
Nacionalidad
Idioma
Estado Civil
Nivel académico

Ocupación

Estrato social Masculino, femenino
25 a 44 años de edad.
Ecuatoriano/a
Español
Solteros, casados
Primario, secundario, Superior

Empresarios, microempresario, emprendedor
Medio y medio alto
Psicológico Personalidad

Valores

Estilo de vida
Hombres: Empresario, visionario, productivo dinámico.
Mujeres: Empresaria, visionaria, productiva dinámica.
Responsabilidad, respeto, colaboración, esfuerzo, felicidad, liderazgo.
Energético y practico

4. Estrategias
Branding y notoriedad
• Incremento de presencia online en RRSS
• Mejorar el posicionamiento online
Relaciones con clientes o clientes potenciales
• Incremento de la comunidad online
• Incremento del Engagement

Fidelización y prescripción
• Incremento de menciones online y hashtags

5. Plan de acciones
Creciendo mi negocio Mayor Engagement / Incremento de Comunidad
Info CCA Mayor Engagement
Tu opinión cuenta Mayor Engagement
Conoce nuestros socios Mayor Engagement / Incremento de Comunidad
Mayor Engagement / Incremento de Comunidad
6. Mecánica de acción
• Creciendo mi Negocio
Obtener descuentos, pases y regalos de los socios para hacer varios sorteos entre socios, con el tema “Creciendo con Mi Negocio”, donde se preguntará temas: legales, tributarios y administrativos básicos, con el fin de crear interacción y de instruir de manera participativa a los socios.
Cada 15 días se posteará un concurso
KPIs:
• Incremento de engagement
• Info CCA
Detallar las actividades realizadas por las autoridades de la Cámara de Comercio (Presidencia, Directorio, Asamblea, entre otros.), etiquetando a las personas e instituciones para tener mayor interacción
Compartir noticias relevantes de páginas, empresas o personas aliadas que sean de interés acorde a las necesidades institucionales.
Posteos dependiendo la agenda establecida para las autoridades y la relevancia que tenga.
KIPs
• Incremento de engagement y comunidad
• Conoce Nuestros socios
Videos de corta duración mostrando el establecimiento, empresa y/o producto que el socio oferte para dar a conocer a la comunidad digital.
Cada semana se posteará un video
KIPs
• Incremento de engagement y comunidad
• Campaña Adds
Pago de post y campañas digitales para incrementar en engagement y la comunidad digital de las RRSS institucionales
KIPs
• Incremento de engagement y comunidad

7. Canales
Principales
• Facebook
• Instagram
• Twitter
• YouTube
• TikTok
Secundarios
• Linkedin

8. Estrategias por RRSS
• Facebook
o Mezcla de contenidos
Estrategia utilizada 60-40. Consiste en un que un 60% del contenido será destinado para informar, educar y entretener con fotografías y videos.
El 40% para promocionar eventos de la marca. Se lo realizara en:
 Publicación de estados con fotos
 Publicación con videos
 Historias

o Facebook Adds con contenido vinculado
Realizar campañas segmentadas con Facebook adds para un mejor alcance promocional vinculando botones que direccionen a bases comerciales para información y soporte de eventos, informativos, entre otros.
o Publicación fija
Seleccionar estratégicamente publicaciones que sean de interés o impacto según actividad para que permanezca como favorito en el perfil y en grupos de difusión que se administre.
o Grupos de difusión
Compartir contenido en grupos de difusión que se administre y sea de interés según la actividad a realizar.
o Optimizar página
Actualización de información y mejorar la experiencia de usuario con botones que permitan una conexión directa al soporte asistencial en bases comerciales determinadas.
o Hashtags genéricos
o Hashtags específicos
o Frecuencia de publicaciones en cada plataforma: Depende de la planificación y las necesidades de la Institución cada mes.

• Instagram
o Mezcla de contenidos
Estrategia utilizada 60-40. Consiste en un que un 60% del contenido será destinado para informar, educar y entretener con fotografías y videos.
El 40% para promocionar eventos de la marca. Se lo realizara en:
 Publicación de estados con fotos
 Publicación con videos
 Historias

o Instagram Adds con contenido vinculado
Realizar campañas segmentadas con Facebook adds para un mejor alcance promocional vinculando botones que direccionen a bases comerciales para información y soporte de eventos, informativos, entre otros.

o Publicación fija
Seleccionar estratégicamente publicaciones que sean de interés o impacto según actividad para que permanezca como favorito en el perfil, esperando actualización de Instagram para realizar esta acción
o Optimizar página
Actualización de información y mejorar la experiencia de usuario con botones que permitan una conexión directa al soporte asistencial en bases comerciales determinadas.
o Hashtags genéricos
o Hashtags específicos
o Frecuencia de publicaciones en cada plataforma: Depende de la planificación y las necesidades de la Institución cada mes.

• Twitter
o Mezcla de contenidos
Estrategia utilizada 60-40. Consiste en un que un 60% del contenido será destinado para informar, educar y entretener con fotografías y videos.
El 40% para promocionar eventos de la marca estratégicamente.
o Optimizar página
Actualización de información y mejorar la experiencia de usuario con botones que permitan una conexión directa al soporte asistencial en bases comerciales determinadas.
o Hashtags genéricos
o Hashtags específicos
o Frecuencia de publicaciones en cada plataforma: Depende de la planificación y las necesidades de la Institución cada mes.

• Youtube
o Contenido audiovisual
Contenido de videos de valor generado para la institución
o Difusión / réplica
Se replicará la información en RRSS y canales oficiales según se amerite la actividad.
o Hashtags genéricos
o Hashtags específicos
o Frecuencia de publicaciones en cada plataforma: Depende de la planificación y las necesidades de la Institución cada mes.

• Tiktok
o Contenido audiovisual
Contenido de videos cortos de valor generado para la institución de manera comercial.
o Difusión / réplica
Se replicará la información en RRSS y canales oficiales según se amerite la actividad.
o Hashtags genéricos
o Hashtags específicos
o Frecuencia de publicaciones en cada plataforma: Depende de la planificación y las necesidades de la Institución cada mes.

9. Tono
Amigable, cercano y repuesto
• Hashtags genéricos
• Hashtags específicos
• Frecuencia de publicaciones en cada plataforma: Depende de la planificación y las necesidades de la Institución cada mes.

ACTIVIDADES SEMANAS
Contenido Canales MES 1 MES 2 MES 3 MES 4 MES 5 MES 6
Post Vid FB IG TK TW YT 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24
Creciendo mi negocio X X X
Info CCA X X X X
Conoce nuestros socios X X X X X
Campañas Adds X X X