Agente de Servicio al Cliente Bilingüe Inglés/Español

Descripción de la oferta

DENIER S.L. es una importante empresa textil especializada en ropa masculina, con marcas top en su sector y referentes a nivel internacional. Necesitamos incorporar presencialmente a tiempo completo a una persona en nuestras oficinas centrales de Barcelona, para cubrir una vacante en el departamento de atención al cliente y gestión de pedidos de las tiendas online/e-commerce.
En uno de los departamentos más importantes de la empresa, principalmente realizarás tareas de preparación, gestión de pedidos, devoluciones, incidencias y atención al cliente.
Si cumples los requisitos y te apasiona la moda, tienes don de gentes y te encantan los nuevos retos, no lo dudes e ¡inscríbete!

Tareas

- Preparación, gestión y envío de pedidos recibidos en nuestras tiendas online.
- Seguimiento periódico de incidencias con partners de logística.
- Control y gestión de devoluciones.
- Atención al cliente: información, resolución de consultas, dudas y problemas -vía e-mail, chat, Whatsapp o teléfono-.
- Tareas varias propias del departamento.

Requisitos mínimos

- Buena disposición y actitud para trabajar en un departamento de atención al cliente, con experiencia en departamento de atención al cliente de al menos un año.
- Capacidad para ofrecer un alto grado de satisfacción al cliente en cualquier situación: trato amable y actitud positiva a la hora de solucionar posibles incidencias con los pedidos.
- Imprescindible alto nivel de inglés y castellano.
- Persona organizada y metódica de carácter resolutivo y ágil.
- Capacidad para aprender y adaptarse a los cambios, nuevas funcionalidades etc.
- Capacidad de trabajar bajo presión y gestionar picos de trabajo.
- Capacidad de trabajo en equipo con el resto del departamento.
- Persona con iniciativa, resolutiva y proactiva, autosuficiente, capacidad de solventar problemas del día a día.
- Informática a nivel usuario, conocimientos de correo electrónico, Microsoft Word y Excel.

Requisitos deseados

- Experiencia en departamento de atención al cliente de e-commerce, preferiblemente en compañías de moda de gran volumen y distribución.
- Experiencia trabajando con algún e-commerce, Prestashop es un plus .
- Nivel nativo de inglés y castellano, otros idiomas adicionales son un plus.
- Conocimientos o experiencia trabajando con herramientas de trabajo en equipo y programas colaborativos como Slack o Trello es un plus.

Ofrecemos/Beneficios

- Empresa estable y referente en su sector, en la que podrás desarrollar tus habilidades.
- Contrato temporal por maternidad + indefinido si hay una buena adaptación al puesto de trabajo, con fecha de incorporación aproximada en enero-febrero de 2023.
- Semana laboral de 4 días (sin perder salario), se trabajan 9h de lunes a jueves con la excepción de trabajar puntualmente algún día festivo al año (que se compensa) cuando el departamento lo requiere, en momentos de promociones destacadas -como Black Friday- o épocas de gran volumen de ventas.
- Jornada intensiva completa (Contrato de 40h, se trabajan 36h semanales) con horario flexible a elegir –o de 06:00h a 15:00h o de 07:00h a 16:00h-.
- 22 días festivos al año.
- 2 días de asuntos personales al año.
- Salario: 24500€/bruto anual, repartidos en 1400€ netos al mes en 12 mensualidades.
- Formación continua a cargo de la empresa.
- Café gratis en la oficina y descuento de empleado en todos nuestros productos!